工业和信息化部(简称:工信部)电信用户申诉受理中心

 

一、用户申诉受理中心简介

部、省电信用户申诉受理中心是政府电信监管工作的延伸,是政府主管部门加强电信服务监管的助手。在工信部和各地通信管理局的领导下,坚持以事实为根据,以法律为准绳,公正、合理、合法地处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议,保障用户的合法权益,促进电信服务质量的改善与提高。

主要做好三个服务:

1、为电信用户服务──受理电信用户因与电信企业发生的服务纠纷未有效和解而向政府主管部门提出的申诉,核心是维护用户合法权益;

2、为政府服务──及时向政府主管部门反映电信用户申诉情况,支撑政府主管部门加强电信服务监管;

3、为电信企业服务──帮助电信运营企业化解用户矛盾,推动企业改善服务,构建和谐的电信消费环境。

 

联系方式:

热线电话:010-12300;

官方网站:https://dxss.miit.gov.cn/

电子邮箱:12300@caict.ac.cn;

通信地址:北京市西城区月坛南街11号

 

二、申诉须知

电信用户申诉须知 申诉条件:

(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;

(二)有明确的被申诉人;

(三)有具体的申诉请求和事实根据;

(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

申诉内容:申诉内容应包括:申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。

申诉方法:为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决,按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应

当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理:

(一) 属于收费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;

(二)申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

(三)申诉受理机构已经受理或者处理的;

(四)人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(五)不符合<电信用户申诉处理办法>规定的申诉条件的;

(六)国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

 

三、相关电信企业的信息

序号 公司名称 简称 联系方式 网址
1 中国电信集团有限公司 中国电信 10000 http://www.189.cn/
2 中国移动通信集团有限公司 中国移动 10086 http://www.10086.cn/
3 中国联合网络通信集团有限公司 中国联通 10010 http://www.10010.com/
4 阿里巴巴通信技术(北京)有限公司 阿里通信 10029 http://www.aliqin.cn/
5 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 蜗牛移动 10040 http://mobile.snail.com/
6 北京国美电器有限公司 极信通信 10037 http://www.g-mobile.com.cn/
7 海南海航信息技术有限公司 海航通信 10044 http://www.10044.cn/
8 深圳爱施德股份有限公司 爱施德(U.友) 10021 http://www.uyou.com/
9 苏宁云商集团股份有限公司苏宁互联公司 苏宁互联 10035 http://10035.suning.com/
10 北京迪信通通信服务有限公司 迪信通(迪加) 10026 http://www.10026.cn/
11 北京分享在线网络技术有限公司 分享通信 10039 http://www.soshare.com/
12 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 京东通信 10023 http://mobile.jd.com/
13 鹏博士电信传媒集团股份有限公司 长城移动(鹏博士) 95079 http://www.95079.cn/
14 天音通信有限公司 天音移动 10033 http://www.170.com/
15 巴士在线控股有限公司 中麦通信(巴士在线) 10020 http://www.10020.cn/
16 远特(北京)通信技术有限公司 远特通信(信时空) 10027 http://www.yuantel.com/
17 红豆电信有限公司 红豆电信 10024 http://www.hodo170.com/
18 深圳市中兴视通科技有限公司 中兴视通 0755-36806888 http://www.seecom.com.cn
19 广东恒大和通信科技股份有限公司 全民优打(广东恒大和) 4006299166 http://www.yodafone.cn
20 银盛通信有限公司 银盛通信 4000268268 http://www.4000268268.com/
21 中邮世纪(北京)通信技术有限公司 中邮世纪(普泰移动) 4000170139 http://www.170139.com.cn/
22 小米科技有限责任公司 小米移动 4009223838 http://10046.mi.com/
23 话机世界数码连锁集团股份有限公司 话机世界 4008864008 http://www.hjsj.com/
24 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 朗玛移动 4001569009 https://www.langma.cn/
25 长江时代通信股份有限公司 长江时代 10025 https://10025.cjtc.net.cn/
26 北京乐语通信科技有限公司 乐语通信(妙more) 9501310028 http://www.10028.cn/
27 北京联想调频科技有限公司 联想调频(董的通信) 4006410041 http://www.lenovoconnect.com/
28 合一信息技术(北京)有限公司 优酷移动(合一信息) 4000170170 http://170.youku.com/
29 深圳星美圣典文化传媒集团有限公司 星美通信 4000118866 http://www.smi170.com/
30 凤凰资产管理有限公司(北京宜联信息技术服务有限公司) 网信移动 4008798170 http://www.ncfmobile.com
31 青岛日日顺网络科技有限公司 日日顺通信 4009896168 http://www.rrstel.com
32 北京互联时代移动通信有限公司 互联时代 4001806789 http://www.lanmaomobile.com/
33 青岛丰信通信有限公司 青岛丰信 - http://www.phtion.com
34 北京华翔联信科技有限公司 华翔联信 10036 http://www.hua10036.cn/
35 北京青牛科技有限公司 青牛科技(太牛互联) 4000101311 http://www.channelsoft.com
36 深圳平安通信科技有限公司 平安通信 4009309299 http://www.patxkj.com/MVNO-OBH/
37 二六三网络通信股份有限公司 263网络通信 17080242200 http://www.net263.com
38 浙江连连科技有限公司 连连科技 10030 http://www.win10030.com/
39 民生电子商务有限责任公司 民生通讯 4006509170 http://www.ms170.cn
40 中期集团有限公司 中期移动 10031 http://www.e-10031.com
41 郑州市迅捷贸易有限公司 郑州迅捷 - http://www.foxconn.com.cn
42 用友移动通信技术服务有限公司 用友通信 4008600566 http://www.yonyoutelecom.cn/
43 北京北纬通信科技股份有限公司 北纬蜂巢互联 10022 http://www.combmobile.com/
44 厦门三五互联科技股份有限公司 三五互联 10038 http://www.35.net/
45 广州博元讯息服务有限公司 博元讯息 4008884333 http://www.multi-byte.com.cn/
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